员工培训的内容主要有两个方面即业务技能和业务知识?
来源:admin 查看次数: 0 时间:2023-12-20 22:17:06
这句话是错误的。
员工培训是指企业为开展业务及培育人才的需要,采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培训。一般员工培训内容主要从以下几方面出发:
1、培养和增强员工的职业精神,使得员工能够自发地为企业做更多的贡献;
2、培养员工的团队合作精神,使得企业团队人员间科学合理地分工与写作更有利于企业的发展;
3、让企业的文化精神融入每一个员工心中,企业的文化精神有利于强化整体凝聚力,引导员工进行正确的行为。
1、接待顾客要精力集中,举止大方,言语文雅,不得使用方言,随时观察顾客心理;介绍商品要客观,不夸大、有耐心、多参谋、多介绍;
2、拿取商品要轻快,双手递送,顾客挑选好后应引导顾客至收银台并礼貌道别;
3、对有生理缺陷的顾客要主动为其选购商品;
4、当顾客问及不属于本柜出售的商品时,应主动引导至正确位置;
5、当顾客所需商品断货或缺货时,要诚心向顾客致歉,并作好解释工作或推荐其他代替品;
6、顾客对员工有失礼行为时,员工应小心应付或设法回避并报告直属上级。